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美的燃气灶爆炸追踪:美的称因钢化玻璃破裂应

发布时间: 2020-12-25 12:46 作者:   皇冠足彩

  原标题:美的燃气灶爆炸追踪:美的称因钢化玻璃破裂应力失衡 当事人不完全认可

  日前,消费者赵先生在其个人微博表示,家人使用的美的燃气灶在开火几分钟后“面板突然发生爆炸,灶台及地上一片碎片”。

  从赵先生公开的购买信息与现场照片来看,这款购于美的京东自营官方旗舰店的JZT-Q216B燃气灶,其钢化玻璃面板布满裂痕,而玻璃碎碴也散落在灶台上。

  经过赵先生与广东美的厨卫电器制造有限公司(以下简称“美的厨卫电器”)的多日交涉以及第三方参与的技术分析,9月8日,美的厨卫电器公开此次事件的技术分析结果。声明指出,此次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下,导致钢化玻璃应力失衡造成破裂,是一个低概率事件。

  而当事人赵先生告诉《中国经营报》记者,对于此次技术分析结论,他个人尊重专家组的意见,但他不完全认可关于事故原因的分析。

  此外,记者在美的自营官方旗舰店中找到赵先生购买的同款燃气灶,发现有超过10条评论写道自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃爆炸”。而在黑猫投诉网站上,对“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的投诉也有数起。显然赵先生的经历不是个案。

  8月20日,赵先生在公开了“家人使用美的燃气灶爆炸”的经过。据悉,该款JZT-Q216B燃气灶为赵先生于8月12日在美的自营官方旗舰店购买,8月16日由美的安装,8月20日晚上就出现了问题。

  经过多次电线日上午,美的派出两名人员上门检测,并排除了安装、外力作用或外部创伤等原因。

  随后的8月27日,赵先生公开事件进展——“美的人员要把燃气灶运回广州,由质检人员进一步检测。”为了尽快解决此事,赵先生放下自己的担忧,同意将燃气灶运回。他同时在微博写道,希望美的给出正式的调查结果,明确告知爆炸原因及相关依据。

  随着舆论的发酵扩大,美的方面通过声明向赵先生致歉,并且表示燃气灶在运输途中,后续将委托第三方机构进行权威检测。

  不过,赵先生在8月28日的微博回应道,美的公司的公开声明虽有致歉的内容,但明显是为了应对舆论而采取的权宜之计,并且这份道歉内容中存在诸多不实之处。

  9月3日,赵先生再次公开事件进展——美的公司已从总部派人来当面向赵先生和家人致歉。经过当面沟通,双方同意共同委托鉴定机构来做鉴定。但双方在北京先后咨询了五家司法鉴定机构,皆因种种原因无法做检测。最终,双方决定委托中国五金制品协会燃气用具分会组织5位专家进行鉴定。

  7日上午,在中国五金制品协会燃气用具分会的组织下,相关专家、赵先生以及美的公司共同参加了“灶具玻璃面板破裂事件技术分析会议”。

  在9月8日公开的声明中,美的厨卫电器方面指出:“本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下,导致钢化玻璃应力失衡造成破裂,这是一个低概率事件。”同时,美的在该份声明中表示,钢化玻璃质量检测属于破坏性试验,厂家无法做到100%出厂检验。

  对于此次事故原因的分析,赵先生告诉记者,他不能完全认同。赵先生认为,声明中提到的“应力不均匀”的原因有多种可能,比如蒸锅的重压、着火后的冷热冲击等等,但这些都只是应力不均匀的诱因。

  “如果钢化玻璃材质完全合格,并不会受消费者正常使用过程中出现的情况所影响。”赵先生说道。

  记者在美的京东自营官方旗舰店翻看这款燃气灶的消费者评价,发现有超过10条评论表示自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃炸裂”“钢化玻璃碎了”。而在这些评论中,有的用户是安装后第一次打开使用,也有用户是“刚好用了一年,整个玻璃面全碎了”。

  此外,在京东燃气灶榜单上,这款燃气灶排名第一,累积超过40.7万人购买,近15日售出超过5000件。

  联系到美的厨卫电器在声明中提到此次事件为“低概率事件”,赵先生在交流中告诉记者,这款燃气灶是“爆款”产品,再低的概率都有可能影响到消费者。他希望美的公司可以采取更多措施,确保钢化玻璃材质合格。

  针对多位消费者遇到美的燃气灶“钢化玻璃面板裂开”“钢化玻璃爆裂”,北京市京师(郑州)律师事务所律师欧阳一鹏指出,企业有提示消费者产品风险的义务,在出售钢化玻璃面板的产品时,企业可以提示消费者该款产品含有玻璃,有破碎的风险,在使用过程中应加以注意。

  不过,记者在美的京东自营官方旗舰店的该款燃气灶介绍中,并没有发现相关提示,反而却看到“防爆黑晶面板”“精致钢化玻璃面板简约大气,材质耐高温耐腐蚀”等产品描述。

  此外,在法律责任层面上,广东宏力律师事务所合伙人律师何雁英告诉记者,若产品破裂伤及消费者,属于人身侵权,企业要赔偿消费者相应的医药费、误工费等损失。若产品破裂未伤及消费者,则属于产品质量导致的侵权纠纷,消费者可以向消费者协会、工商部门投诉。

  “如果企业对这种纠纷置之不理,消费者可以将生产商、销售商起诉至法院。”何雁英说道。


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